Customer Experience
A crise de imagem da American Airlines
Episódio envolvendo a companhia aérea e a atriz Ingrid Guimarães envolve lições de marketing, CX e reputação
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crise
Gestão de Crise
Silêncio ensurdecedor da American Airlines
Críticas, quando ignoradas ou minimizadas, podem se transformar de uma insatisfação pontual em um escândalo de grandes proporções
Por um Brasil com mais ambição, abertura e repertório
Os três elementos são atingidos somente quando se assume a tarefa, difícil, de abandonar certas crenças e quebrar paradigmas para nos reinventarmos
Fast food
Especialistas reagem à resposta do McDonald’s ao surto de E. coli
Rede de fast food respondeu rapidamente à crise, mas profissionais de marketing questionam a frequência de conteúdo da empresa nas redes sociais