Artigos
2016
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Por que experiência é o que – realmente – importa?
Novas tecnologias que combinam análises em tempo real e machine learning estão revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus consumidores e como estão se reorganizando de um ponto de vista estrutural e de mindset
A era da (incrível) experiência do cliente
Cada vez mais conectados e exigentes, eles (nós!) formam julgamentos sobre as empresas com base na forma como ocorre esse relacionamento nos múltiplos pontos de contato