Artigos
2016
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O varejo de volta à “vendinha”
Com o fetiche da inovação, tentamos encaixar o cliente aos modelos que inventamos e replicamos, quando o fundamental é o contrário: a tecnologia e a inovação devem estar, sempre, à serviço do cliente
Carnê do Baú da Fidelidade
Silvio Santos orquestrou uma política de relacionamento, amarrando todos os seus inúmeros negócios com um objetivo único: rentabilizar sobre seus melhores clientes, através de um precisa governança de contato, com base na opinião popular
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Qual caminho seguir? Roubar o cliente da concorrência ou roubar uma lembrança para sua marca? Mais receita ou mais branding?