Automação no marketing: potencial, cuidados e oportunidades

Meio & Mensagem
10 de novembro de 2023 - 11h37

A ascensão de novas tecnologias na área de marketing mostra uma tendência que veio para ficar – e com a automação não será diferente. Com a explosão de dados, personalização de conteúdo em escala, algoritmos, machine learning e inteligência artificial, por exemplo, existe a necessidade de apresentar as soluções e desvendar seu uso.

(Crédito: Reprodução)

Pensando nisso, a Oliver lançou um estudo sobre automação criativa e seus impactos no marketing em agências e empresas no geral, e levanta dados numéricos, análises e cases da implementação de ferramentas do tipo no dia a dia das operações.

O paper aponta que a automação criativa é, essencialmente, aplicar a tecnologia para dimensionar a produção de conteúdo de forma mais inteligente. Ainda, acalenta os profissionais do segmento apontando que a automação não é uma substituta. Pelo contrário, atua como auxiliar no processo de reorganização de tarefas repetitivas, por exemplo.

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Entre os especialistas consultados, está Roberto Rodrigues, diretor de martech da Oliver. Na cena do marketing digital, o profissional destaca que o processo tem sido mais focado na execução do que no aspecto criativo propriamente dito.

Ele salienta um dado da Pfeiffer, de que há cinco anos, 74% dos criativos apontavam que a maior parte do seu tempo era gasto em tarefas repetitivas e pouco criativas. Portanto, a automação prova-se como uma ferramenta aliada dos profissionais da área.

Aplicação prática da automação

Entre outros exemplos, a Oliver levanta um case prático da Rain.AI, de Domenico Massareto. A creative tech emprega a IA em uma plataforma que faz com que os anunciantes, publishers e agências acelerem a capacidade criativa de suas equipes. O documento da Oliver destaca que ela funciona como uma “máquina de brainstorming”. Uma espécie de assistente de voz que conversa, questiona e devolve uma ideia ou solução a partir de inputs.

“Gosto de pensar que os grandes criativos do futuro serão engenheiros de comunicação, pensando estruturas que possam ser replicadas a partir de ‘pedras fundamentais’ de branding”, afirma Massareto.

Implantação da automação no marketing

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A Oliver destaca duas premissas básicas para a implementação da automação de marketing e criativa: volume e padronização. É preciso conhecer as plataformas e ferramentas. Isso deve acontecer a fim de avaliar se sua aplicação não coloca em risco o potencial criativo e de inovação da companhia.

Ademais, é necessário ter atenção à estrutura de trabalho das equipes e quais são as premissas para a aplicação da automação no trabalho. Uma das recomendações levantadas é a da transparência e da criação de uma cultura de confiança interna para que todos sintam-se confortáveis com a automação.

A Gartner ouviu mais de 2.500 executivos da área e, segundo a empresa, 38% indicaram que customer experience e retenção do cliente são as principais áreas de foco dos seus investimentos em IA Generativa. Ao mesmo tempo, aparecem aumento de receita (26%), otimização de custos (17%) e continuidade dos negócios (7%).

Os resultados podem ser bons indicadores. Uma pesquisa para a elaboração de relatório do IBM Institute for Business Value mostra que empresas que adotam uma abordagem estratégica para a automação e a IA superam seus concorrentes em aumento de receita e lucratividade. Mais de três mil executivos C-level de 20 setores, bem como 21 mil colaboradores de empresas em mais de 20 países participaram do levantamento.