Comunicação
Campanhas reacendem embate entre bancos e fintechs
Campanhas e demais iniciativas criticando bancos convencionais aciona concorrência e fomenta discussão nas redes sociais
Campanhas reacendem embate entre bancos e fintechs
BuscarCampanhas reacendem embate entre bancos e fintechs
BuscarCampanhas e demais iniciativas criticando bancos convencionais aciona concorrência e fomenta discussão nas redes sociais
Giovana Oréfice
22 de setembro de 2021 - 17h01
Filme “Burocracia na Oficina” da Stone, faz parte de reposicionamento da marca (Crédito: Reprodução)
Nos últimos dias a Zetta, associação que defende a posição dos bancos digitais em prol de um sistema financeiro mais inclusivo, trouxe à tona mais um capítulo da concorrência entre instituições financeiras convencionais e fintechs, desta vez no que diz respeito à assimetria regulatória. Criada pelo Nubank em parceria com o Mercado Pago e Google — que logo depois deixou a entidade –, a plataforma destacou um estudo do Idec, publicado pelo Valor Econômico, que indicava que as tarifas dos grandes bancos do Brasil elevaram as tarifas acima da inflação, enquanto as fintechs mantiveram suas taxas. A postagem gerou uma reação da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), por meio de um comunicado de linguagem informal em seu perfil nas redes sociais.
A retaliação da Febraban em relação ao assunto se inicia com a frase: “Zetta , quer falar mesmo a ‘verdade’? ‘Cê não conta’ pra ninguém, mas a gente conta!”, e sucede uma série de argumentações contra o Nubank, especificamente, mas também em relação ao contexto geral das fintechs no Brasil — alegando que o setor de bancos não faltou ao País e contribuiu durante a crise. Ao final, há a seguinte declaração de Isaac Sidney, presidente da Federação: “Não temos vergonha de sermos bancos, muito ao contrário, e também não nos escondemos atrás de letras, marketing e grifes”. O posicionamento gerou comentários de usuários, entre críticas ao teor da linguagem, defesa das fintechs e questionamento de práticas de demais bancos.
De fato, fintechs vêm investindo em campanhas que citam aspectos de concorrentes para promover seus serviços, produtos e, sobretudo, facilidade de acesso do consumidor. Na semana passada, o próprio Mercado Pago lançou a ação “Dinossauro — Pra quê banco?”, em que discorre sobre as dificuldades dos consumidores ao solicitar crédito a uma instituição tradicional. Criada pela Gut São Paulo, o filme de 20 segundos tem plano de comunicação integrado com as redes sociais e participação de influenciadores do ramo, como a Nath Finanças.
A ação foi questionada por Igor Puga, CMO do Santander, em suas redes sociais. “Fulano quer sacanear o concorrente? Claro que pode. E deve! A livre concorrência e o humor irreverente são atributos louváveis numa sociedade livre”, escreveu o executivo. “São também importantes para informar as pessoas de bastidores obscuros do mundo corporativo. Só não soa adequado quando as premissas e conclusões mais confundem e desinformam a população”, acrescenta. Ao longo do texto em sua postagem, Puga cita questões referentes à porta giratória — que, segundo ele, os bancos devem ter por lei –; aos juros e à variedade de produtos oferecidos, por exemplo. A postagem rendeu diversos outros comentários de usuários e demais representantes do setor.
Stone anuncia novo posicionamento
Como parte do reposicionamento, a Stone anunciou também a criação de um kit de chás batizado de “Chás de Cadeira”, como uma alusão à perda de tempo que clientes enfrentam em filas e esperas em geral em agências presenciais de bancos. A iniciativa, feita em parceria com a Infusiasta, produtora de chás artesanais, é limitada e vendida por R$ 16. Ao todo são três sabores: o “Senha Infinita”, um misto de capim-limão, cúrcuma e gengibre; o “Uma hora de musiquinha infinita”, com hibisco, laranja e erva-cidreira; e o “Dia de Banco”, que leva chá preto, alfavaca-cravo e especiarias para uma ação estimulante. Os rótulos com descrições irônicas são acompanhados de uma carta intitulada “Ninguém aguenta mais esperar”. A comercialização teve início na última terça-feira, 21, às 16h: horário que faz referência ao fechamento das agências.
A iniciativa foi criação do StoneLab, hub criativo da fintech (Crédito: Divulgação)
Mas a troca de farpas entre empresas do ramo não éede hoje. Em junho do ano passado, a provocação partiu do Itaú, dessa vez em relação às corretoras de investimentos. Em uma campanha de Itaú Personnalité criada pela DPZ&T, o banco questionava a transparência e efetividade das corretoras sob o mote “Em 2020, invista com o Itaú Personnalité. Em 2021, você vai se agradecer por isso”. Mais uma vez, as mídias sociais foram palco para rebatidas dos oponentes. Em seguida ao lançamento, o fundador e CEO da XP, Guilherme Benchimol, postou um texto com o título “Resposta aos ataques do Itaú”, ressaltando a luta contra um sistema financeiro concentrado e defendendo a atuação da XP em prol dos interesses do cliente com taxas e juros menos abusivos.
**Crédito da imagem no topo: Eugenesergeev/iStock
Compartilhe
Veja também
Druid Creative Gaming expande operação para o México
Alan Trejo comandará a Druid México como diretor geral ao lado de Carol Rodrigues, na função de diretora de operações
Americanas completa 95 anos com mensagem emocional
Campanha, criada pela WMcCann, pretende relembrar grandes marcos da trajetória da companhia e terá desdobramentos nas redes e em retail media