123Milhas: Procon-SP abre investigação contra a empresa

Bárbara Sacchitiello
25 de agosto de 2023 - 6h20

(Crédito: Reprodução/Youtube)

Depois de ter enviado notificação à 123Milhas solicitando esclarecimentos a respeito da suspensão da emissão de passagens e de pacotes de viagens, o Procon-SP comunicou nessa quinta-feira, 24, que abriu procedimento investigatório para avaliar a conduta da empresa.

Segundo o Procon-SP, os pedidos de esclarecimentos preliminares feitos a 123Milhas não foram respondidos de forma satisfatório.

Esses questionamentos, segundo a entidade de defesa do consumidor, tinham como foco as causas, providências, impactos e soluções oferecidas aos clientes que tiveram as aquisições suspensas unilateralmente pelas empresas.

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“Agora, o próximo passo é analisar as reclamações registradas pelos consumidores para apurar eventuais irregularidades e a possibilidade de imposição de sanções, conforme o artigo 56 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, como a aplicação de multa, por exemplo, a depender de cada situação”, diz o comunicado do Procon-SP.

Ainda, o órgão de defesa recomenda aos consumidores que continuem buscando contado direto com a 123Milhas, para avaliar as propostas de compensação. Apesar disso, o Procon-SP reforçou que a escolha dessa compensação sempre será do consumidor.

O que aconteceu com a 123Milhas?

Na noite de 18 de agosto, a 123Milhas divulgou nas redes sociais que suspendeu a emissão de pacotes de viagens e passagens válidos de setembro a dezembro deste ano.

A 123Milhas disse que, devido a “circunstâncias alheias” a sua vontade, a “linha PROMO está suspensa para comercialização e as passagens com embarque previsto para setembro a dezembro de 2023 não serão emitidas.”

Segundo a companhia, serão devolvidos integralmente os valores pagos, acrescidos de correção monetária, em forma de vouchers, que poderão ser utilizados em novas compras, na própria plataforma, em um prazo de 36 meses.

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123Milhas é o segundo maior anunciante do Brasil

As promoções e ofertas da 123Milhas foram amplamente divulgadas ao público por conta de investimentos ostensivos em marketing feitos pela empresa nos últimos anos.

De acordo com o ranking Agências & Anunciantes, publicado por Meio & Mensagem em maio deste ano, em referência ao ano anterior (2022), a 123 Viagens e Turismo (empresa proprietária da 123Milhas) foi o segundo maior anunciante do Brasil.

Em 2022, a 123Milhas investiu um total de R$ 1,185 bilhão em compra de mídia (espaço publicitário) nos veículos brasileiros.