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Amazon é processada por exibir itens com interferência de algoritmo

Companhia enfrenta processo coletivo nos Estados Unidos por beneficiar determinados itens em detrimento da exibição das melhores ofertas

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15 de fevereiro de 2024 - 10h26

A Amazon está sendo processada coletivamente nos Estados Unidos, acusada de direcionar consumidores para itens com preços mais altos.

amazon processada

(Crédito: AdobeStock)

O processo, apresentado na última quinta-feira do Tribunal Federal de Seattle, alega que o marketplace de Jeff Bezos estaria fazendo isso para lucrar sobre taxas adicionais. O algoritmo por trás da prática estaria determinando os itens que aparecem na Caixa de Compras (chamada de Buy Box, em inglês) como sendo as melhores ofertas.

Contudo, o processo aponta que a prática estaria ocultando opções de produtos com preços mais baixos e com prazos de entrega mais curtos. De acordo com o documento, 98% dos consumidores compram na plataforma por meio dos botões “Comprar agora” ou “Adicionar ao Carrinho”.

Segundo a denúncia, “o algoritmo Buy Box da Amazon favorece enganosamente os próprios lucros da Amazon em detrimento do bem-estar do consumidor”. Isso acontece uma vez que os clientes não estariam tendo acesso, de fato, as melhores ofertas da plataforma.

A Amazon teria criado o algoritmo para beneficiar fornecedores terceirizados que fazem parte do programa Fulfillment by Amazon. Com isso, pagam altas taxas para armazenar estoque, embalagens, realizar envios de produtos, entre outros.

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