Kantar ajuda a entender consumidores na Black Friday

Amanda Schnaider
23 de outubro de 2020 - 6h00

Devido à pandemia da Covid-19, os consumidores passaram a adotar novos hábitos e comportamentos, influenciados pela compra online. Dessa forma, com o objetivo de ajudar as empresas a entender os perfis dos shoppers durante a Black Friday deste ano, contribuindo assim para campanhas mais assertivas para o período, a Kantar realizou uma análise quantitativa.

Para tal, a companhia utilizou a metodologia NeedScope, que usa modelos de arquétipos da psicologia analítica para ajudar a entender qual é a melhor forma de se conectar emocionalmente com consumidores e engajá-los de forma correta. “O NeedScope traz como principal ponto o fato de que cada shopper tem uma particularidade em se relacionar emocionalmente com as compras e, em específico, com a Black Friday”, afirma Karina Collenghi, gerente de contas da Kantar e especialista na solução.

 

A metodologia agrupa as características dos arquétipos em seis perfis representados por cores: amarelo, pessoas que entendem a experiência da Black Friday como uma super diversão, sendo um evento espontâneo e surpreendente; laranja, consumidor que adora fazer parte de um evento tão grande; marrom, pessoas levadas pela Black Friday e que acompanham de forma passiva; azul, consumidores que, de forma calma, fazem suas estratégias de compra; roxo, perfil que busca os melhores negócios e negociações de forma competitiva; e vermelho, compradores que se jogam na Black Friday e curtem serem estimulados por todo o evento.

De acordo com a análise da Kantar, por meio do NeedScope é possível entender que os compradores buscam canais, promoções e mensagens que melhor se conectam com a necessidade emocional daquele momento. “Um shopper de necessidade emocional vermelha para a Black Friday tende a aproveitar e interagir com todas as ações possíveis, já que sua necessidade é de energia e dinamismo para encontrar boas oportunidades, diferente do shopper de necessidade marrom, que prefere ficar mais tranquilo e tenta encontrar apenas o que lhe convém verdadeiramente nesse período de compras frenéticas” exemplifica Karina, enfatizando que o perfil emocional da Black Friday tende a ser um momento de alta de energia, dinamismo, sendo um período de conexão emocional com o território vermelho.

Ao explicar a análise, a gerente de contas da Kantar revela que para as marcas é importante explorar o arquétipo que se conecta com seu próprio posicionamento. “Se a marca tem uma personalidade mais amigável, feliz, tranquila, que transmite informações genuínas, essa marca já atrai shoppers com essa mesma personalidade. Ao acionar os movimentos da Black Friday, a marca precisa se manter fiel ao seu posicionamento de forma clara e mantendo a clareza para não confundir os seus consumidores”, completa.

Por isso, Karina indica que o maior desafio para as marcas na Black Friday é manter esse posicionamento próprio e não ser levado pelo movimento geral do mercado. “É importante saber ativar as promoções utilizando das simbologias que estão dentro do posicionamento da marca, evitando confundir os consumidores e até mesmo se apagar dentre tantas marcas que acabam falando no mesmo tom e não se destacam entre si”, finaliza.

**Crédito da imagem no topo: Reprodução