“Não é hora de ‘fazer marketing’”, diz CMO da Rappi

Luiz Gustavo Pacete
23 de março de 2020 - 13h00

Fernando Vilela: “Esse é um momento para as empresas serem efetivamente úteis e mostrarem como podem contribuir com a sociedade como um todo” (Crédito: Denise Tadei)

Serviços de delivery como iFood, Rappi, UberEats e outros se tornaram essenciais em um momento em que os restaurantes estão fechados. McDonald’s, Burger King e outras redes mudaram sua forma de operar e, com isso, ampliaram suas estruturas de entrega. E com o regime de quarentena que o estado de São Paulo passa a ter a partir desta terça-feira, 24, os apps também se tornaram serviços essenciais. Em meio a este contexto, Fernando Vilela, head de marketing e growth da colombiana Rappi, falou ao Meio & Mensagem sobre as medidas tomadas pela empresa e como ele enxerga o marketing neste contexto.

relacionado

Burger King aposta no delivery e fecha salões

Meio & Mensagem — Qual o papel do marketing em um momento de tanta instabilidade, quais os aprendizados e as lições tiradas desse momento?
Fernando Vilela — Entendo que esse é um momento para as empresas serem efetivamente úteis e mostrarem como podem contribuir com a sociedade como um todo. Não é hora de “fazer marketing” e, sim, praticar — de fato — a missão da sua marca. E acredito que o mercado tem entendido isso, pois mesmo com o cenário instável que estamos vivendo, vemos iniciativas incríveis surgindo, deixando mais claro o propósito das companhias. Exemplo disso é a Ambev, que alterou sua linha de produção para produzir álcool em gel, e até mesmo o grupo LVMH que anunciou medida similar.

M&M — Qual será o papel da Rappi neste contexto, considerando que os serviços da plataforma se tornaram essências neste momento?
Vilela — Nosso foco agora é facilitar a vida das pessoas. Ajudá-las está na nossa essência e, como um superapp, a nossa contribuição é natural. As medidas que estamos adotando como empresa vão ao encontro disso. Não estamos olhando para expectativas de negócio, mas sim para as oportunidades que temos de ajudar a população como um todo.

relacionado

McDonald’s fecha salões e parte arcos dourados ao meio

M&M — Quais as medidas que a Rappi vem tomando interna ou externamente para lidar com a situação?
Vilela — Temos como prioridade a segurança de todos, então adotamos diferentes práticas para apoiar a população e promover o bem-estar de clientes, entregadores parceiros e estabelecimentos comerciais. Além de manter uma comunicação com todo nosso ecossistema para promover as mensagens de prevenção contra o coronavírus, estamos disponibilizando a opção de entrega em domicílio sem contato físico para evitar a proximidade entre entregador e cliente. Ainda pensando nisso, estamos incentivando que as pessoas optem por pagamento via app, para que não haja manuseio de cédulas e moedas. Além disso, para proteger os entregadores parceiros que, com seus esforços tornam a vida de todos mais fácil, estamos disponibilizando álcool em gel 70% e máscaras antibacterianas. Estamos fazendo o mesmo para os nossos personal shoppers, que são as pessoas responsáveis por fazer as compras dos clientes nos supermercados.