Futuro do varejo online inclui social commerce

17 de setembro de 2021 - 11h09

Por Brooke Ramsey, do Advertising Age

Ter um lugar na primeira fila para mudanças em hábitos de compras está entre os aspectos mais emocionantes do meu trabalho. Na última década, na equipe de vendas de e-commerce do Facebook, fiz parcerias com empresas para ajudá-las a acompanhar essas mudanças, desde o surgimento de marketplaces online até a mudança mobile e, agora, o comércio social.

(Crédito: Brooke Lark/Unsplash)

O comércio social, ou social commerce, é uma extensão do e-commerce que acontece diretamente nas redes sociais ou através das redes sociais. Ele revolucionou a forma como as pessoas descobrem e compram, e essa transformação foi acelerada pela pandemia. De acordo com este relatório da Hootsuite, mais da metade da descoberta de marca online agora acontece em feeds sociais, e o eMarketer estima que as vendas de comércio social dos EUA dobrarão entre agora e 2025 para mais de US$ 79 bilhões.

De fato, o futuro das compras é social, e está inaugurando oportunidades que as marcas não podem perder.

Tocando no poder da descoberta social
Passamos de uma mentalidade de “ir às compras”, esculpindo tempo para conseguir o que precisamos na loja ou online, para uma mentalidade de “sempre comprando”, que está presente ao longo do dia. À medida que as experiências mobile se tornam cada vez mais perfeitas, as compras são ainda mais integradas ao nosso cotidiano.

Com infinitas escolhas na ponta dos dedos a qualquer hora, em qualquer lugar, muitos estão recorrendo a aplicativos sociais para inspiração personalizada e recomendações com curadoria. E pessoas como esse sentimento de descoberta espontânea; a maioria dos consumidores pesquisados disse que eles gostam de encontrar itens que eles não estavam ativamente procurando.

Para atender às expectativas dos clientes, as empresas não podem mais esperar que as pessoas os procurem e comprem. Soluções inovadoras, como o sistema Facebook Discovery Commerce, ajudam marcas e produtos a encontrar pessoas que são mais propensas a amá-las com base no conteúdo com o qual já estão se envolvendo.

Construindo credibilidade com criadores
Os criadores de conteúdo são uma força quando se trata de construir e engajar comunidades. As marcas estão fazendo parcerias com eles em aplicativos sociais, além de construir autenticidade, ressoar com públicos novos e existentes e se tornar parte de mais conversas online de uma maneira que se sinta pessoal e orgânica.

Mais da metade dos consumidores pesquisados recebe ideias de celebridades e criadores sobre quais produtos comprar. E esses influenciadores também podem ajudar a impulsionar a ação de forma mais eficiente e eficaz, o que é tão importante como a temporada de férias e datas comemorativas. A adição de anúncios de conteúdo de marca a campanhas de negócios, como de costume, também impulsionou compras mais eficientes. Quando a marca de estilo de vida Pura Vida tentou isso, a empresa viu um retorno 21% maior sobre os gastos com anúncios.

Resultados como esses estão fazendo com que as marcas tomem conhecimento. Espera-se que o marketing de influenciadores cresça para valer US$ 13,8 bilhões até o final deste ano, um aumento de mais de 700% desde 2016.

Tornando as vitrines mais perfeitas
O comércio social é a nova vitrine. Ele oferece a oportunidade de criar experiências perfeitas e shoppable diretamente nos aplicativos em que as pessoas estão gastando tempo enquanto se atualizam com amigos e familiares, consumindo conteúdo relevante e descobrindo novas marcas, produtos e serviços que amam.

Lojas no Facebook e Instagram estão liderando essa evolução, com coleções personalizáveis e ferramentas simples de design para as empresas mostrarem produtos em destaque, trazerem marcas à vida e tornarem as compras perfeitas para os clientes. E experiências alegres para as pessoas combinam o melhor das compras online e na loja, como descoberta e navegação, compras ao vivo, testes de realidade aumentada, mensagens e checkout no aplicativo.

Marcas de todos os tamanhos estão vendo sucesso. A Petco entregou um retorno de 1,9 vezes nos gastos com anúncios, já que organizou um desfile de moda de animais de estimação ao vivo junto com adoção no Facebook Live Shopping. E a MAC Cosmetics vendeu todos os produtos de sua coleção apenas um minuto depois de lançá-los via Checkout no Instagram.

Você está abraçando o futuro das compras? O comércio social já é um ingrediente-chave para se manter competitivo e crescer seu negócio.

**Crédito da imagem no topo: MNM/Pexels