WhatsApp é mais utilizado por empresas B2C, aponta pesquisa

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Meio & Mensagem
23 de julho de 2024 - 15h54

O Brasil é o segundo maior mercado para o WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia. A alta adesão dos brasileiros à plataforma da Meta é um atrativo para empresas que desejam estabelecer uma linha de contato direta com o consumidor.

(Crédito: Shutterstock)

De acordo com os Panoramas de Marketing e Vendas 2024, da RD Station, 70% dos profissionais de marketing, sobretudo aqueles da área comercial, utilizam WhatsApp em suas estratégias — com destaque para os de empresas B2C. O dado indica um aumento de 10% em relação a edição anterior do estudo.

Ao todo, a companhia entrevistou mais de 3 mil profissionais — 1.827 de marketing e 1.484 de vendas. A pesquisa conta também com dados de ferramentas proprietárias.

O maior uso fica por conta de empresas B2C. Segundo a RD Station, essas tem uma adoção de 71%, contra 62% das companhias B2B. Entre os que não utilizam o WhatsApp, a alegação é de que há uma falta de conhecimento para o uso estratégico.

Os usos indicam que o maior benefício, com 70% das respostas, é a maior taxa de sucesso no contato com leads. Na sequência, estão visita presencial (32%) e telefonemas (31%).

A principal ferramenta utilizada é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão, com 45%. Apesar disso, o esforço manual é encarado por uma dificuldade para mais da metade dos entrevistados (56%). Aparecem também dificuldades como mensuração de resultados (43%) e a falta de engajamento da base (35%).

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