A geolocalização como chave estratégica para o varejo do presente e do futuro

13 de janeiro de 2025 - 15h56

O primeiro dia da NRF 2025, maior feira de varejo do mundo, foi repleto de palestras inspiradoras, mas um tema específico chamou atenção: o uso estratégico da geolocalização no varejo.

Assistir ao painel da Dick’s Sporting Goods foi como observar em ação os conceitos que imaginava somente no futuro. A gigante americana do segmento esportivo está utilizando a geolocalização para transformar a experiência de compra, criando experiências personalizadas e impulsionando o engajamento do consumidor, numa demonstração de como a tecnologia pode conectar marcas e consumidores de forma relevante e eficiente.

Durante a apresentação, a Dick’s destacou como a parceria com a plataforma Radar tem sido essencial para personalizar a jornada dos clientes, chamados de “atletas”. Funcionalidades como o Modo Loja, que reconhece a entrada do cliente, oferecem acesso rápido à conta de fidelidade e até a leitura de códigos de barras para informações detalhadas sobre produtos. Esse recurso aumenta a conveniência e fortalece o engajamento, algo que qualquer varejista almeja alcançar.

Outra inovação que chamou a atenção foi o uso da validação automática de endereços, também integrada à Radar, que agiliza o check-out e reduz erros. Essa abordagem não só melhora a experiência do cliente, mas também impacta diretamente as métricas de conversão, algo crucial no varejo competitivo de hoje.

A estratégia para negócios modernos

A personalização em grande escala é um dos pilares da estratégia da Dick’s. Eles conseguem adaptar as interações com base na localização geográfica, nas condições climáticas locais e até nos interesses esportivos regionais. Essa combinação de dados resulta em uma experiência muito mais relevante e significativa para o cliente.

Na prática, isso mostra como a tecnologia pode ser usada não apenas para melhorar o serviço, mas também para criar uma relação mais próxima e duradoura com o consumidor. É uma abordagem útil em diferentes setores, por exemplo, no uso de dados geolocalizados e sistemas de CRM para garantir que os varejistas entreguem o produto certo, na hora certa, para o cliente certo.

Os planos da Dick’s incluem integrar ainda mais a geolocalização em suas operações, com recursos de micro-geolocalização dentro das lojas. Imagine disponibilizar ofertas personalizadas com base na posição exata do cliente ou até orientá-lo pelo caminho mais rápido até o produto que procura. Além disso, eles estão investindo em inteligência artificial para entregar marketing contextual, garantindo que as mensagens cheguem no momento ideal.

Outro destaque foi o uso da geolocalização para combater fraudes em lançamentos de produtos muito procurados, como tênis exclusivos. Ao validar a proximidade do cliente com as lojas, é possível evitar manipulações de localização e tornar o processo mais justo.

Entrando em uma nova era

A NRF deste ano está reafirmando algo que vejo todos os dias: o varejo está evoluindo rapidamente e as empresas que souberem integrar tecnologia com estratégias holísticas terão uma vantagem competitiva significativa. O exemplo da Dick’s Sporting Goods é um marco dessa transformação, mostrando como a inovação pode impulsionar a experiência do cliente, a eficiência operacional e a fidelização.

Estar na NRF é sempre uma oportunidade de aprendizado e troca de ideias. Ver como a Dick’s está liderando a integração de tecnologia e varejo me motiva ainda mais a continuar explorando o potencial da geolocalização para transformar negócios. Afinal, é nisso que acreditamos: tecnologia e personalização andam juntas para criar experiências verdadeiramente memoráveis e rentáveis.