A influência da geração Z no futuro do comércio digital

13 de janeiro de 2025 - 18h10

A Geração Z, composta por jovens nascidos entre 1997 e 2012, está rapidamente se consolidando como a força de consumo mais impactante no mercado global. Com suas demandas por experiências mais interativas, personalizadas e imersivas, eles estão moldando o futuro do comércio digital. As tendências esperadas para o comércio digital na NRF 2025 indicam que essas mudanças serão ainda mais aceleradas, com uma forte ênfase na integração de novas tecnologias, como inteligência artificial e plataformas de comércio imersivas, além da evolução das experiências optichannel.

A seguir, destaco 6 aspectos que guiam minha passagem pelo evento este ano.

O fim da web tradicional e o surgimento de novos canais
O conceito de “fim da web como conhecemos” aponta para uma transição significativa não apenas na infraestrutura digital, mas também no comportamento dos consumidores. Para a Geração Z, a internet não é mais um simples conjunto de sites e e-commerces, mas um espaço fluido, dinâmico e interconectado com o mundo físico. As plataformas que ganham destaque entre esse público, como TikTok e Instagram, são mais do que canais de venda – são experiências interativas, onde a jornada de compra é mais fluida e natural.

Na NRF 2025, especialistas esperam que novas abordagens de IA, que permitem a personalização em tempo real, sejam apresentadas como principais influenciadoras dessa transição. As palestras da NRF, incluindo discussões sobre como a IA está transformando as operações de negócios e a forma de se conectar com o consumidor, prometem trazer mais insights sobre como a tecnologia está tornando o comércio digital mais dinâmico e personalizado.

2. Optichannel: A nova fronteira da experiência do cliente

A expectativa para a NRF 2025 é que o conceito de optichannel seja um dos principais tópicos discutidos. Esse modelo de experiência de compra se destaca por permitir que o consumidor escolha o canal mais conveniente para interagir com a marca, seja por meio de aplicativos, redes sociais, lojas físicas ou até assistentes de voz. O objetivo é criar uma jornada de compra fluida e personalizada, adaptada às preferências de cada cliente.

Na agenda da NRF 2025, estão previstas palestras sobre como marcas estão integrando experiências multicanal e criando uma interação mais holística com seus consumidores. A Geração Z, que já é uma grande usuária de redes sociais, está à frente dessa transformação, esperando um comércio que não seja limitado a canais tradicionais. Eles buscam experiências mais integradas e práticas, com menor fricção entre a compra online e offline.

3. A experiência personalizada como prioridade

A personalização é uma das maiores expectativas da Geração Z, e as marcas que não conseguirem atender a essa demanda correm o risco de perder a conexão com essa geração. No contexto da NRF 2025, espera-se que a personalização seja impulsionada ainda mais por tecnologias como algoritmos de recomendação e análise preditiva, que permitem entregar produtos e experiências altamente relevantes em tempo real.

A agenda do evento indica palestras focadas em como marcas como Burberry e Starbucks estão utilizando dados para criar jornadas personalizadas e aumentar a satisfação do cliente. As novas tecnologias que buscam facilitar esse tipo de personalização devem ser um dos principais pontos de discussão, com ênfase na coleta e análise de dados de maneira mais inteligente e integrada.

4. A evolução dos espaços físicos no comércio

Até 2025, uma das tendências mais observadas é a redução da distinção entre o digital e o físico. As lojas físicas deixarão de ser apenas pontos de venda para se tornarem locais de experiência e interação. A Geração Z, que já está acostumada a uma experiência digital fluida, espera que as lojas físicas acompanhem essa tendência, oferecendo uma integração completa com o mundo online.

As lojas do futuro não serão mais apenas pontos de compra, mas centros de experiência, onde o consumidor poderá interagir com a marca de diversas formas, seja por meio de realidade aumentada, quiosques interativos ou até com a presença de consultores digitais. O conceito de lojas “phygital”, que misturam o físico e o digital, será um grande diferencial. A NRF 2025 promete trazer mais detalhes sobre como as empresas estão implementando esses novos formatos de lojas, criando um ambiente mais conectado e fluido, onde a experiência do cliente é personalizada e integrada.

5. Tecnologias emergentes e o impacto no comércio digital

Tecnologias emergentes, como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), também devem ser destaque na NRF 2025. A Geração Z, mais conectada a ambientes digitais imersivos, está ansiosa para ver como essas tecnologias transformarão a experiência de compra, permitindo que eles experimentem produtos e interajam com marcas de maneiras novas e emocionantes.

Os líderes de grandes empresas no evento vão discutir como estão incorporando AR e VR em suas estratégias de vendas, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra mais envolvente. A Geração Z, já familiarizada com jogos imersivos e experiências digitais, é naturalmente mais receptiva a essas inovações, o que torna a adoção dessas tecnologias um passo crucial para as marcas que desejam permanecer relevantes.

6. Sustentabilidade e responsabilidade social: expectativas da geração Z

A responsabilidade social e a sustentabilidade são questões que estão ganhando cada vez mais destaque nas escolhas de consumo da Geração Z – ainda que, do ponto de vista de ações, o tópico ainda não seja tão amplamente aplicado. Espera-se que na NRF 2025 haja discussões sobre como as empresas estão adaptando suas operações para atender a essa demanda crescente por práticas empresariais transparentes e éticas, num contexto em que globalmente gigantes de varejo (Shein, Shopee, Aliexpress, Temu) crescem ainda apostando em consumo exacerbado, agilidade de entrega e produção menos alinhados a essa agenda ESG. A Geração Z é profundamente influenciada por questões sociais e ambientais, e as marcas precisam demonstrar compromisso real com essas causas, além de oferecerem produtos e serviços que atendam às suas expectativas de responsabilidade social.

Durante o evento, as tendências sobre como as marcas estão incorporando práticas sustentáveis em seus modelos de negócios, alinhando-se aos valores da Geração Z, serão debatidas em diversas palestras.

Em breve, volto aqui comentando quais desses tópicos renderam bons insights – e o que levo comigo para os desafios de negócio para 2025.