IA e comércio unificado: as apostas do varejo para 2025

11 de janeiro de 2025 - 6h00

É a época mais maravilhosa do ano (no varejo)… o último trimestre dourado se aproxima do fim e antecipamos o início de um novo ano inaugurado pelo NRF Big Show. O Big Show sempre oferece a chance de vislumbrar o que os varejistas estão priorizando do ponto de vista de inovação e orçamento. Ler nas entrelinhas durante as sessões e observar as maneiras como os tópicos são abordados serve como meio para determinar quais podem ser os desafios mais prováveis para a indústria também. Após uma análise detalhada da agenda do evento, aqui está o que a CI&T prevê que não só terá um papel central em janeiro, mas também ao longo do ano no varejo.

De longe, o tema central da maioria das sessões é, sem surpresas, a inteligência artificial. A IA será discutida em contextos que vão desde marketing até precificação, cadeia de suprimentos, análise de dados e merchandising. Embora a variedade inerente na forma como está sendo discutida indique quantas oportunidades existem no varejo para a tecnologia, os conceitos-chave frequentemente associados na agenda são otimização e personalização. Esses termos são cruciais porque sugerem um potencial infinito ainda inexplorado que existe, ao invés de ser necessariamente novo. Quando a IA começou a ganhar destaque novamente há cerca de dois anos com a introdução do ChatGPT, ela foi revisitada e normalizada como um tópico de varejo principalmente no contexto de novidades. Embora a IA tenha sido usada no varejo por décadas, foi posicionada pela indústria do varejo como uma nova invenção com o surgimento do ChatGPT. A agenda do NRF Big Show deste ano demonstra o entendimento da indústria de que a IA ainda não foi utilizada o suficiente para maximizar os casos de uso anteriormente inexplorados. Esperamos ouvir muitas apresentações sobre como a IA permitirá aos varejistas aprimorar as experiências dos compradores, promovendo eficiências para o consumidor, o associado e o negócio em geral.

O termo “omnichannel” evoluiu para “unified commerce”, (em português, algo como ”comércio unificado”), e a agenda do NRF Big Show destaca como a indústria ainda oscila entre o uso dos dois termos. “Omnichannel” de uma forma ou de outra tem sido a maneira como os varejistas tentam pensar nas formas como os consumidores saltam de websites para aplicativos para lojas para mídias sociais ao se moverem (muitas vezes de maneira não linear) ao longo do caminho da compra. A capacidade constante dos compradores de acessar os varejistas enquanto deixam impressões digitais e físicas sem interrupções tem reforçado a necessidade de os varejistas construírem maneiras fáceis para os consumidores saltarem entre canais sem perder o ímpeto de compra ou a consistência da marca. Agora que os varejistas entendem plenamente a necessidade consequente de se atualizarem tecnologicamente, o “omnichannel” teve que evoluir para incluir as transformações digitais (grandes ou pequenas) necessárias para tornar esses saltos possíveis. Entra o “comércio unificado”.

O que é empolgante sobre o “comércio unificado” ser a próxima geração da teoria “omnichannel” é que essas conversas estão se tornando mais técnicas por natureza. A agenda do NRF Big Show deste ano reflete essa mudança, hospedando muitas conversas equilibradas onde a tecnologia de suporte na facilitação do omnichannel não está mais desempenhando um papel secundário, mas está alcançando créditos iguais ao lado da representação da experiência do cliente. Isso não significa de forma alguma que a loja física não será uma parte central dessas conversas; na verdade, muitas descrições de sessões mencionam claramente o papel da loja no comércio unificado. O ponto aqui é que os aspectos técnicos da criação de uma experiência omnichannel bem-sucedida estarão muito presentes este ano, o que é uma mudança marcante.

É tão importante observar o que está repetidamente na agenda quanto o que não está. Parece haver pouca menção este ano às redes de mídia de varejo, que foram um dominador da agenda no passado. Embora as redes de mídia de varejo tenham desempenhado um grande papel na paisagem do varejo nos últimos anos, seu tempo certamente não acabou. Nossa suspeita é que há menos dinamismo nessa conversa após dois anos de exploração do que há com a IA, e assim, as redes de mídia de varejo estão tomando um banco traseiro conversacional, embora não de todo em termos de prioridades.

Para as poucas sessões que discutem redes de mídia de varejo, ficamos curiosos para ver que nova luz será lançada aqui. Ultimamente, tem havido um foco no que a mídia de varejo in-store pode fornecer de um ângulo de dados e atribuição, então talvez essa consulta faça seu caminho em algumas das muitas conversas sobre IA de qualquer forma.

Em última análise, estamos em uma era de recursos e pequenos ajustes para impulsionar grandes mudanças. A IA é inegavelmente relevante para as necessidades e objetivos dos varejistas, então faz sentido que continue sendo o foco principal da agenda do Big Show deste ano. Nossa esperança é que voltemos ao show inspirados de novas maneiras pelo espírito da IA para otimização, inovação e personalização.