IA para além do hype

17 de janeiro de 2025 - 16h14

Nos últimos anos, a inteligência artificial emergiu como a principal força tecnológica transformadora dos negócios. Seu potencial tem sido exaltado quase diariamente e, por trás do hype, há uma verdade inegável. No varejo, mais especificamente, ela já ultrapassou o estágio de “prova de conceito”, sendo utilizada para melhorar a experiência de compra, otimizar operações e estimular a inovação ao longo de toda a cadeia de valor.

Essa reflexão foi uma das principais pautas da NRF Big Show 2025, o maior evento global do mercado varejista. A cada edição, o evento reforça o papel da tecnologia como motor de transformação do setor e apresenta novas abordagens para enfrentar desafios e aproveitar oportunidades.

A aplicação da inteligência artificial tem ajudado a resolver problemas complexos e a gerar eficiência em diversas frentes, especialmente nas operações internas. Empresas líderes utilizam IA para prever combinações de produtos e demandas específicas em diferentes localidades. Essa capacidade de análise otimiza a gestão de estoques, reduz rupturas e melhora a eficiência logística, garantindo que o cliente encontre o que precisa no momento certo. Tecnologias como “gêmeos digitais” também estão transformando a forma como os varejistas testam e validam mudanças. Essas réplicas virtuais de lojas físicas permitem simular novos layouts e processos operacionais, minimizando riscos antes de implementá-los no mundo real.

A personalização, por sua vez, tem se destacado como um dos avanços mais significativos da IA no varejo. Assistentes virtuais baseados em inteligência artificial replicam o conhecimento de vendedores experientes, oferecendo recomendações precisas e criando uma interação mais próxima com os consumidores. No setor de beleza, por exemplo, a IA generativa está sendo usada para criar campanhas de marketing ágeis e engajar clientes nas redes sociais, resultando em um aumento expressivo nas vendas online.

Já em e-commerces, a IA é utilizada para gerar conteúdos e campanhas altamente personalizadas. Algoritmos avançados analisam o comportamento de navegação anônima, criando experiências adaptadas às preferências de cada usuário. Essa abordagem não apenas melhora a conversão, mas também aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.

IA traz vantagens ao setor de pagamentos

Nos meios de pagamento, a IA desempenha um papel fundamental, especialmente em cibersegurança e prevenção a fraudes. Algoritmos avançados identificam padrões suspeitos e reduzem riscos de atividades fraudulentas, enquanto métodos de autenticação biométrica e comportamental reforçam a segurança das transações.

Com a utilização da Inteligência Artificial no universo de pagamentos, há oportunidades também para o controle e gerenciamento de gastos, suporte operacional (Chatbot com Gen IA para suporte em tempo real), reconciliação inteligente de pagamentos, análise de crédito em tempo real e documentação automatizada, por exemplo.

Somado a isso, soluções como “embedded payments”, que integram pagamentos diretamente nas plataformas dos varejistas, estão ganhando espaço ao reduzir atritos no checkout e aumentar as taxas de conversão. Essas tecnologias permitem que o consumidor realize toda a jornada de compra dentro de um único ambiente, além de possibilitar serviços financeiros integrados, como concessão de crédito e seguros.

Com a expansão de carteiras digitais e pagamentos instantâneos (como o Pix no Brasil), o setor está se tornando mais rápido, acessível e integrado à jornada do cliente. Essas inovações, quando alinhadas ao uso de IA, tornam o varejo mais eficiente e as experiências dos consumidores mais fluidas.

Ao vislumbrar o futuro da tecnologia no segmento varejista, a inovação se apresenta como uma constante. A integração de IA, análise de dados e novas tecnologias continuará a transformar a experiência de compra, desde as operações internas até o relacionamento com o cliente. No entanto, o sucesso dependerá de quem estiver disposto a percorrer toda a jornada de evolução, sem atalhos e mantendo o foco.

O melhor momento para começar essa transformação é agora.