Personalização e sustentabilidade: o futuro do varejo

14 de janeiro de 2025 - 12h40

No segundo dia da NRF 2025, mergulhei em discussões que revelaram um panorama claro para o futuro do varejo: ser pessoal, ágil e profundamente humano. Líderes de marcas como New Balance, Ulta Beauty, LEGO, Sephora e Patagonia compartilharam insights que mostram como a personalização em escala, a sustentabilidade e as experiências imersivas em lojas físicas estão moldando o setor. Aprendi que, mais do que nunca, o equilíbrio entre inovação tecnológica e conexão humana é essencial para criar relevância cultural e atender às demandas de consumidores cada vez mais exigentes.

O tema da personalização apareceu com força. De programas de fidelidade robustos da Sephora ao uso estratégico de inteligência artificial pela Arc’teryx, ficou claro que os consumidores esperam interações adaptadas às suas necessidades únicas. Além disso, marcas como LEGO e IKEA demonstraram como as lojas físicas estão ressurgindo como hubs de engajamento emocional, conectando design imersivo com soluções digitais que elevam a experiência.

A sustentabilidade também foi um ponto central. A Patagonia e outras empresas reforçaram que práticas sustentáveis deixaram de ser diferenciais para se tornarem uma exigência. Ao integrar inovação e responsabilidade ambiental, essas marcas estão liderando a transformação do mercado global. Corie Barry, da Best Buy, enfatizou que liderar com propósito é a chave para conquistar a confiança do consumidor e criar valor duradouro, seja ao investir em equipes, priorizar a sustentabilidade ou adaptar-se rapidamente às mudanças.

As tendências intergeracionais também chamaram atenção. A WGSN destacou como as gerações Z e Alpha estão moldando o varejo com novas prioridades e valores, exigindo das marcas um equilíbrio entre tradição e inovação. E nas colaborações culturais, ficou evidente que parcerias estratégicas entre marcas e influenciadores são essenciais para alcançar novos públicos.

O ponto alto do dia foi a visão de que a tecnologia não substitui, mas amplifica a conexão humana. Sessões como a da AG1 e Favorite Daughter mostraram como ciência e storytelling juntos criam experiências de consumo que realmente conectam. A NRF deixou claro: o varejo do futuro será tecnológico, mas sempre com um toque humano.