Varejo além do comum

18 de janeiro de 2024 - 14h10

O NRF BIG SHOW 2024 forneceu uma visão abrangente da evolução do setor de varejo, com uma ênfase notável em alavancar tecnologias avançadas para navegar pelos desafios atuais e negócios preparados para o futuro. O comércio unificado surgiu como um tema central, incitando os varejistas a integrar perfeitamente as experiências on-line e off-line. O que distinguiu este ano foi o uso generalizado da IA, complementada pela IA GEN, inaugurando uma nova era de soluções e experiências e apresentando oportunidades para escalar modelos existentes.

Embora as tecnologias fundamentais, incluindo IA, não sejam novas, sua aplicação deu um salto significativo. O cenário pós-pandemia, caracterizado pelo aumento dos custos trabalhistas, inflação, surgimento de novos players do mercado e mudanças no comportamento do consumidor, criou um imperativo convincente para as empresas adotarem rapidamente a IA. Esse imperativo vai além da mera adoção de novas tecnologias: torna-se necessária a transformação de sistemas legados para incorporar efetivamente essas inovações.

O evento também destacou a necessidade crítica de as empresas se adaptarem rapidamente, não apenas para se manterem competitivas, mas também para atender às expectativas elevadas dos consumidores. O uso de tecnologia, particularmente IA, evoluiu de uma ferramenta complementar para uma pedra angular para a eficiência operacional, experiências aprimoradas do cliente e resiliência geral.

As principais discussões centraram-se no comércio eletrônico focado no cliente, etapa final da entrega e operações de negócios sustentáveis. O evento destacou a importância das parcerias logísticas para uma ótima experiência do cliente, enfatizando a necessidade de soluções de comércio eletrônico econômicas e ecologicamente corretas. À medida que a IA assumiu o centro do palco, a indústria mostrou uma mudança em direção a uma revolução liderada pelo cliente e impulsionada pela tecnologia, com IA generativa, IA ética e dados conectados desempenhando papéis fundamentais na geração de receita, aprimoramento das operações e criação de experiências de cliente sem atrito.

A eficiência operacional e o empoderamento dos funcionários emergiram como temas recorrentes, com discussões focadas na programação da equipe, flexibilidade da força de trabalho e utilização da tecnologia. O imperativo da visibilidade na cadeia de suprimentos foi tema constante durante todo o evento, reforçando a adoção da identificação digital e foco na redução do shrink e na melhoria da precisão do estoque.

Olhando para 2024, os varejistas foram aconselhados a priorizar a satisfação do cliente, a eficiência dos funcionários e a sustentabilidade. As estratégias para o futuro incluíram capacitar os trabalhadores da linha de frente com tecnologias inovadoras, aproveitar os insights dos compradores digitais para experiências personalizadas e abraçar o varejo autônomo. Considerações críticas para o futuro incluíram modelos de preços dinâmicos e um foco renovado na prevenção de perda.

Em resumo, o NRF BIG Show 2024 traçou um roteiro estratégico para os varejistas prosperarem na era da transformação digital. Ao adotar o comércio unificado, inovações orientadas por IA e uma abordagem holística para a eficiência operacional, os varejistas podem se posicionar para o sucesso em um cenário de varejo centrado no cliente e repleto de tecnologia. O aumento na utilização de IA, complementado pela IA Generativa, marca uma fase transformadora que requer rápida adaptação para se manter competitivo.