O futuro do marketing para marcas e empresas

23 de fevereiro de 2023 - 16h30

Todas essas tecnologias continuarão a crescer e se tornar rotina em todas as verticais, em um processo de democratização da análise (Crédito: Shutterstock)

A dominância das ferramentas inteligentes na gestão e processos comerciais já é uma realidade. À medida que os casos de uso de inteligência artificial crescem, é inevitável que descubramos mais maneiras de melhorar nossas vidas em diversos aspectos. E isso deve acontecer nos próximos anos: espera-se que o mercado global de software de IA cresça aproximadamente a uma média de 54% ao ano, atingindo um tamanho previsto de US$ 22,6 bilhões até 2025, segundo um estudo da Statista.

Para as empresas, espera-se que a IA tenha ampla adoção e implicações para todos os setores. Um exemplo de aplicação da inteligência artificial pode ser encontrado nas equipes de marketing das empresas. A capacidade da IA de analisar dados rapidamente é útil para equipes que precisam gerar e agir prontamente com base em insights. Isso pode ser notado recentemente, durante a Copa do Mundo de futebol de 2022 sediada no Qatar. Este evento teve mais de 5,1 milhões de conversas monitoradas por uma série de recursos relacionados a mídia e social listening, de acordo com dados da LexisNexis, empresa líder global em monitoramento de mídia, que se uniu à Stilingue para justamente viabilizar uma plataforma de análise de insights baseada em IA.

A ferramenta de insights baseada em inteligência artificial permitiu analisar os principais temas que foram falados na internet sobre o torneio antes, durante e depois da realização da competição, agregando o conteúdo online e offline. Os jogos em que o Brasil esteve em campo foram aqueles com mais buzz: 54 mil menções na partida contra a Sérvia, 74 mil contra a Suíça e 56 mil contra a Coréia do Sul. Por ser sua última Copa do Mundo, o técnico Tite também foi muito mencionado, com 133 mil conversas a seu respeito. No entanto, 62% das menções a Tite eram negativas, com os torcedores colocando em seus ombros a culpa pela derrota por supostas decisões equivocadas, como, por exemplo, a escolha da ordem dos batedores de pênalti na partida contra a Croácia.

Ter em mãos essas informações valiosas pode ser o diferencial para marcas e empresas que querem entender o comportamento dos consumidores e torcedores. Ao usar inteligência artificial e machine learning junto com análises, as marcas estão em uma posição muito melhor para elevar as experiências de atendimento ao cliente em todos os pontos de contato e criar conexões emocionais positivas.

Alianças como essa, que trazem um uso aprimorado das ferramentas existentes no mercado baseadas em IA, melhoram desde o controle de desempenho e reputação das marcas até a jornada de atendimento ao cliente de várias maneiras, incluindo o rastreamento de interações em tempo real com fornecimento de feedback aos atendimentos. Vale destacar que o uso de inteligência para monitorar a linguagem, os padrões de fala e os perfis psicográficos podem ajudar a predizer as necessidades futuras dos clientes. Isso traz uma vantagem competitiva muito grande, permitindo, por exemplo, aumentar drasticamente a eficácia do gerenciadores de relacionamento com o cliente (CRM) e das plataformas de dados do cliente (CDP).

Todas essas tecnologias continuarão a crescer e se tornar rotina em todas as verticais, em um processo de democratização da análise, permitindo que os profissionais de dados sejam mais eficientes em cenários complexos e tornando a personalização da experiência do cliente a norma. Quem quiser aproveitar as recompensas dessa tecnologia que está em plena expansão, o momento é agora.

Em resumo, é fácil notar que o uso de ferramentas com recursos de monitoramento e social listening online e offline, baseados em IA e que permitam analisar assuntos e marcas, trará benefícios significativos para sua organização e sua equipe, na medida em que conseguirão acompanhar, prever e agir com mais rapidez e sucesso frente a grandes desafios, como manter a relevância da sua marca e o engajamento do seu público alvo.