Hub omnichannel: a chave para efetividade de campanhas

26 de maio de 2022 - 0h00

Se antes a jornada de compra era linear, à frente de um consumo praticamente único a todos os consumidores, agora, o processo de aquisição de um produto ou serviço deixou de ser apenas online ou off-line. Uma pessoa, dentro de uma loja, pode conhecer melhor a mercadoria e, com um dispositivo móvel na palma da mão, pesquisar o melhor preço nos aplicativos de varejistas e, até mesmo, escolher receber o produto em sua casa. Pode, inclusive, praticar o caminho inverso: investigar o item de desejo na internet e finalizar a compra no ambiente físico. Para os profissionais de marketing, as estratégias multicanais assumiram protagonismo em planejamentos de comunicação.

Para atender à complexidade inerente a esse modelo, é necessário estar em contato com o consumidor em diferentes etapas da sua jornada. Criar uma narrativa que se complemente em cada etapa pela qual o cliente percorre ao longo de seu contato com as marcas tornou-se essencial.

hub americanas advertising reúne dados de consumo de mais de 50 milhões de clientes das marcas do Grupo americanas s.a.

Dessa forma, para as marcas que buscam efetividade em estratégias nesse formato, um hub de publicidade omnichannel é um grande aliado. Esse é o caso do americanas advertising, que reúne dados de consumo de mais de 50 milhões de clientes das marcas do Grupo americanas s.a. — Americanas, Submarino, Shoptime e Ame –, bem como insights comportamentais e inovação em formatos publicitários omnichannel, com o objetivo de gerar ainda mais resultados para uma campanha.

“O americanas advertising tem um papel fundamental para as marcas anunciantes divulgarem seus produtos com destaque, via projetos omnichannel que acompanham toda a jornada de compra dos consumidores, gerando conexão em todas as pontas, engajamento de maneira fluida e mais vendas. Viabilizamos espaços publicitários e estratégias de marketing em parceria com todos os e-commerces da companhia e lojas físicas da Americanas, ou seja, conseguimos construir planos integrados e completos”, destaca Bruno Tabosa, diretor do americanas advertising.

Online e off-line: complementariedade em ascensão
Não é somente para as marcas que uma estratégia omnichannel é vantajosa. Diversas estatísticas comprovam que as múltiplas possibilidades contribuem para uma melhor experiência de compra do consumidor. Um estudo realizado pela consultoria Manhattan Associates mostrou que 77% dos consumidores brasileiros desejam que as transações de compra desconectadas evoluam para uma experiência unificada. Ainda assim, apesar da demanda, apenas 20% das empresas brasileiras entrevistadas pelo levantamento tiveram a redução de atritos entre os seus canais de comunicação como prioridade.

Ao mesmo tempo, uma outra pesquisa — esta realizada pela Provokers — mostra que 96% dos consumidores, no Brasil, procuram o produto na internet, antes de realizar uma compra.

E, para 60% dos brasileiros, a pandemia da Covid-19 incitou o consumo híbrido — online e off-line — de mercadorias e serviços do varejo. Entre esse público, 16% realizaram suas primeiras compras online. Os dados são da All In e da Social Miner, que, em parceria com a Opinion Box, ouviram 1.079 pessoas no primeiro trimestre de 2021.

Os dados indicam que ainda há muito espaço para o crescimento do modelo de comunicação omnichannel no País, especialmente em setores de alta competitividade entre as marcas, como é o caso do setor de bens de consumo.

“Não podemos mais diferenciar consumidores online dos consumidores das lojas físicas, pois ambos os formatos têm influência na decisão de compra e, em alguns casos, inclusive são usados ao mesmo tempo. Essa forma de comunicação é uma resposta direta ao comportamento dos consumidores, que é o mesmo, a todo tempo: estão consumindo conteúdo online e off-line e respondendo aos estímulos de marcas”, afirma Tabosa.

Bruno Tabosa, diretor do americanas advertising

Mais digital e mais inovador
Cada vez mais em linha com o crescimento do comércio eletrônico e próxima de novos formatos de anúncios, as soluções de retail media têm dado destaque aos grandes varejistas. O setor, com uma posição única nesse cenário, concentra os dados dos consumidores e coleta insights que podem fazer a diferença na efetividade de uma campanha.

O americanas advertising conta com ferramentas para todas as camadas do processo de venda — incluindo comunicação, logística, venda e relacionamento. Com isso, é possível construir estratégias integradas a todos os e-commerces da companhia e lojas físicas da Americanas. “Nossas soluções ajudam agências, indústrias e lojistas que já são vendedores na americanas marketplace a destacarem seus produtos e alavancarem suas vendas nos sites das marcas mais queridas do Brasil, por meio de soluções de publicidade no varejo, somadas a ações de cashback, por exemplo”, afirma Tabosa.