Anúncios Clique para WhatsApp: a porta de entrada de jornadas conversacionais

8 de novembro de 2023 - 0h00

Não há como negar que nosso comportamento de compra mudou muito nos últimos anos. E isso se reflete especialmente em uma coisa: a vontade (ou melhor, quase a necessidade) de falarmos com uma marca antes de adquirirmos algo. Tanto que, em uma pesquisa realizada pela Infobip, 68% dos consumidores se dizem mais inclinados a comprar de empresas que permitem que eles entrem em contato por mensagens diretas.

Ao clicar no botão, o usuário é redirecionado automaticamente para uma conversa no WhatsApp.

Esse contato pode ser para tirar uma dúvida, confirmar uma informação, entender atributos específicos, saber mais sobre condições de pagamento e devoluções, negociar o preço… e a lista segue longa. Mas todas têm a conveniência e a confiança no centro dessa interação.

Pensando nisso, um recurso da Meta está se consolidando na criação dessa porta de entrada para jornadas conversacionais: os anúncios Clique para WhatsApp. Com eles, as empresas podem conectar suas postagens e anúncios no Instagram e Facebook ao seu canal de WhatsApp.

Esses anúncios são iguais aos anúncios normais do Facebook e do Instagram, mas incluem um botão de “Enviar mensagem” – que permite o início de uma interação conversacional, direta e engajadora entre marca e consumidor. E, com isso, uma redução no tempo de conversão e melhores resultados comerciais.

Como funcionam os anúncios de Clique para WhatsApp

Ao rolar seu feed do Facebook ou Instagram, você com certeza já se deparou com anúncios que tinham um botão de “Enviar mensagem”, não é mesmo? Então você já foi impactado pelo tipo de anúncio que estamos falando!

A ideia aqui é que, ao clicar no botão, o usuário é redirecionado automaticamente para uma conversa no WhatsApp – onde ele pode seguir com o atendimento de um bot ou de um agente ao vivo – ao invés de chegar em uma Landing Page, página de produto ou o site da marca.

Quando a conversa é iniciada, as marcas têm a oportunidade de conquistar os usuários oferecendo mais informações, mostrando seu catálogo de produtos, compartilhando demonstrações em vídeo, enviando promoções personalizadas e respondendo a quaisquer dúvidas que possam surgir. E, mais recentemente, podem até finalizar a compra direto na plataforma através dos pagamentos pelo WhatsApp.

Criar essas jornadas de ponta a ponta em um dos aplicativos mais usados pelos brasileiros é fundamental para qualquer agência de marketing ou empresa. Afinal, elas unem ferramentas conversacionais, IA, conveniência, engajamento e agilidade – tudo para a criação de experiências mais personalizadas, sem atritos e relevantes para os clientes.

Anúncios Click para WhatsApp permitem o início de uma interação conversacional, direta e engajadora entre marca e consumidor.

Em resumo, uma estratégia consistente e bem-feita de anúncios de Clique para WhatsApp é capaz de:

Promover seu canal no WhatsApp, garantindo conversas iniciadas por usuários em grande escala;
Gerar mais leads e leads mais qualificados através de segmentação;
Aumentar as vendas, com interações mais convenientes e contextualizadas que podem ser feitas de ponta a ponta na mesma plataforma;
Potencializar seu ROAS, com jornadas mais efetivas e otimizadas.

E se você ainda não está 100% convencido, é interessante reforçar que esse tipo de anúncio tem alguns diferenciais que são importantíssimos para estratégias de marketing e vendas:

O usuário não precisa salvar o número da empresa para iniciar uma conversa – o que é muito conveniente. Ele apenas clica e pronto!
As conversas iniciadas por usuários através do Clique para WhatsApp não são cobradas em uma janela de 72 horas.
As empresas sabem exatamente o ponto de entrada (anúncio) de cada cliente e, com isso, podem personalizar a conversa de acordo com a intenção daquele usuário.
Segmentação avançada dos anúncios, com base em interesses, idade, gênero, educação, status de relacionamento e muito mais.

Como criar campanhas de sucesso que começam com anúncios de Clique para WhatsApp

Campanhas conversacionais que usam o WhatsApp têm três pilares principais: anúncios, fluxo conversacional e mensuração de resultados.

Na parte de anúncios, é essencial garantir que seu criativo deixe claro que seu usuário será direcionado para um chat e não para um site ou app. Isso pode ser feito através de imagens que mostrem uma conversa na plataforma ou copies que frisam essa informação.

Além disso, reserve um pouco de tempo para analisar com cuidado sua segmentação. Aproveite o extenso número de usuários ativos da Meta e as infinitas possibilidades de segmentação para atingir o público que você deseja com aquele conjunto específico de anúncios. Lembre-se: quanto mais personalizado, mais eficiente.

Já o fluxo conversacional é tudo aquilo que acontece depois do clique no botão do anúncio. Aqui, a sugestão é associar seu WhatsApp com um chatbot para garantir que seus usuários não tenham que esperar por um contato e, sim, sejam atendidos 24/7.

O uso de IA em bots potencializa ainda mais esse tipo de interação porque pode utilizar dados do seu CDP ou CRM para contextualizar a conversa e personalizar cada interação de acordo com histórico de compras do usuário, grupo de anúncio que foi clicado, preferências de contato, localização e muito mais.

Por último, vem a fase de mensuração de resultados. E quando investimos em uma campanha publicitária, essa informação normalmente vem na forma de Retorno sobre o Gasto com Anúncios (ROAS).

A boa notícia é que com a ferramenta de Click to WhatsApp Ad Analytics, da Infobip, os profissionais de marketing podem ter uma visão avançada e completa dos resultados das campanhas que usam Clique para WhatsApp – desde as impressões do anúncio, até o número de cliques, conversões, o valor dessas conversões e o ROAS.

Desta forma, é possível entender o que funcionou e o que não funcionou de forma holística e também granular para otimizar cada conjunto de anúncios e fluxo conversacional para resultados ainda maiores. E, em um contexto mais amplo, esses dados são essenciais para alimentar campanhas em outras plataformas e garantir um pós-venda e estratégias de fidelização mais assertivas.

Infobip: seu parceiro para potencializar suas estratégias no WhatsApp

A Infobip é um provedor de soluções oficial Meta desde 2018. Neste meio tempo, desenvolvemos inúmeros cases de sucesso com o uso do WhatsApp para clientes de diferentes setores (como Uber, Nissan, HM Engenharia, UNICEF e Unilever) e para os mais distintos casos de uso B2B e B2C.

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