Comércio conversacional: decisões orientadas pelo digital

1 de julho de 2021 - 18h21

Uma marca antenada orienta serviços aos hábitos do consumidor. Não é à toa que os anunciantes estão se destacando, cada vez mais, em canais de mensagem, em vez de em redes sociais: a maioria dos usuários, 92%, já enviou mensagens pelo WhatsApp, Skype ou Facebook, de acordo com o estudo TIC Domicílios, realizado com 20.536 indivíduos pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic) em 2019.

O comércio conversacional, já efervescente no Brasil, proporciona às empresas novas formas de relacionarem-se com os clientes, exigentes e em busca de experiências únicas de compra. “É uma janela de oportunidades para as marcas conectarem-se aos públicos-alvo. Quem adota esse tipo de comércio usufrui de diálogos contínuos, aumenta fidelidade de clientes e gera confiança na relação com os consumidores”, afirma Luiz Marcelo, diretor de contas gerenciadas de Take Blip, empresa mineira criada a fim de oferecer uma plataforma personalizável para anunciantes que almejam melhor relacionamento e engajamento com clientes, por meio de conversas digitais nos principais canais de mensagem.

Take Blip faz parte de um seleto grupo, em todo o mundo, de provedores de soluções para plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Apple Business Chat, Microsoft Teams, Google Business Messages e Alexa, da Amazon. “Permitimos que as empresas ofereçam uma experiência de conversação a seus usuários, para alcançá-los, envolvê-los e monetizá-los, via seu canal de comunicação preferido”, explica o diretor. Qualquer empresa com alta demanda de interação com clientes ou entre equipes internas, não importa o segmento, porte ou setor, pode aproveitar as oportunidades dos canais de mensagens.

O infográfico a seguir mostra a força do comércio conversacional:

Muito além dos chatbots
Take Blip cunhou o conceito de contato inteligente. O termo refere-se a um novo ativo digital das marcas e garante presença nos canais de mensagens onde os usuários estão, entregando serviços em conversas multimídia com variadas interatividades. Com base nos dados e experiência do cliente, é possível melhorar a jornada do consumidor e evoluir o atendimento. “O contato inteligente supera as ações mecânicas dos chatbots, personalizando e humanizando a experiência para adaptá-la à jornada de compra, atendimento e engajamento dos clientes”, diz Luiz.

Confira as principais diferenças entre os chatbots e os contatos inteligentes de Take Blip:

Os contatos inteligentes ganharam ainda mais força na pandemia da Covid-19. “Ao mesmo tempo em que trouxe perdas inesperadas para as empresas, muitas encontraram na pandemia uma forma de provar a efetividade da tecnologia hoje. As transformações foram aceleradas e, com o fechamento das lojas físicas, o relacionamento dos clientes e dos negócios passou para o ambiente digital”, afirma o diretor.

Adaptação contínua para o cliente
Take Blip pratica a transformação digital, processo evolutivo contínuo em que as empresas passam a usar a tecnologia digital para solucionar problemas típicos, como produtividade, agilidade, escalabilidade e eficácia. São considerados três pontos: oferecer ganho de eficiência; tomar decisões data-driven, baseadas em análises e insights; e ajudar na construção de uma estratégia focada no cliente, até alcançar uma comunicação one to one em toda a jornada do consumidor. Esse processo ocorre com qualquer cliente de Take Blip, em diversos momentos do negócio, a fim de atender a necessidades específicas.

“O contato inteligente pode começar de forma simples, garantindo a presença nos principais canais de mensagem, apenas com um atendimento humano, e evoluir com as análises das conversas dos clientes, automatizando os principais pontos para ganhar escalabilidade e personalizar a comunicação”, detalha Luiz.

Luiz Marcelo, diretor de contas gerenciadas de Take Blip (crédito: Estúdio Ventana)

Diferenciais em relação à concorrência
Com mais de 1.600 clientes e uma plataforma utilizada em mais de 170 países, Take Blip investe, continuamente, na evolução e desenvolvimento de soluções, além de buscar expansão internacional. “Escolher um provedor oficial para desenvolver e evoluir seu contato inteligente é de suma importância para evitar perder a solução e os investimentos realizados”, afirma Luiz.

As parcerias oficiais da empresa garantem que seus clientes acessem todas as funcionalidades dos serviços de mensagem, de forma rápida e segura, além de evitar, por exemplo, problemas de disponibilidade dos contatos e fraudes. “Temos um conceito único que permite velocidade, flexibilidade e escalabilidade. É possível integrar diferentes APIs, de diversos sistemas usados pelas empresas, e acelerar a evolução dos contatos inteligentes”, destaca o diretor.

O executivo também ressalta que Take Blip tem contribuído para que as marcas superem o relacionamento baseado em ticket e, assim, construam relacionamentos baseados em personalização, a partir do perfil e preferências do usuário – a essência do conceito de contato inteligente.