O papel do SEO na jornada Omnichannel

20 de dezembro de 2024 - 6h20

A transformação digital revolucionou a forma como os consumidores interagem com marcas, produtos e serviços. Na era omnichannel, onde a experiência do cliente está integrada em múltiplos canais e dispositivos, estratégias de SEO desempenham um papel fundamental como elo entre os diferentes pontos de contato da jornada do consumidor. Se antes era associado principalmente a mecanismos de busca, hoje a disciplina se expande para marketplaces, redes sociais, conectando estratégias online e offline de maneira coesa.

Na jornada omnichannel, os consumidores não seguem um caminho linear. Eles alternam entre buscas no Google, vídeos no YouTube, marketplaces como Amazon e Mercado Livre e até visitas a lojas físicas. Essa multiplicidade de interações exige que as marcas se posicionem estrategicamente em diferentes plataformas para atender às necessidades do público em cada etapa da jornada.

Por exemplo, uma pesquisa da HubSpot mostra que 76% dos consumidores fazem buscas online antes de visitar uma loja física. O SEO no YouTube permite que consumidores encontrem vídeos educativos ou de avaliação sobre um produto específico. Em marketplaces, descrições otimizadas e avaliações positivas podem influenciar diretamente a decisão de compra.

Já o SEO local conecta o ambiente digital às lojas físicas, otimizando buscas como “cafeteria perto de mim”. Em todos esses contextos, o SEO funciona como um condutor que alinha as informações em diferentes canais, maximizando visibilidade e conversões. Essa jornada é composta por diferentes fases, cada uma com demandas específicas que o SEO atende de maneira estratégica.

● Na fase de descoberta, a otimização de palavras-chave ajuda consumidores a encontrar informações iniciais sobre produtos e marcas, seja no Google, YouTube ou marketplaces. Um exemplo é a pesquisa por “melhores notebooks para trabalho”, que pode levar a um vídeo no YouTube ou a um artigo em um blog.

● Na fase de consideração, consumidores avaliam opções e buscam comparações. O SEO garante que conteúdos relevantes, como tutoriais e reviews, estejam visíveis. Nos marketplaces, descrições detalhadas e imagens de qualidade desempenham um papel importante na tomada de decisão.

● Por fim, na decisão de compra, SEO no contexto de marketplaces e páginas de produto é determinante para converter consumidores. Uma pesquisa no Amazon por “cafeteira expresso compacta” pode priorizar produtos com títulos, descrições e imagens otimizadas, além de elementos como avaliações.

Além disso, para alcançar resultados consistentes, é fundamental adaptar a estratégia de SEO a cada canal e contexto. A implementação de SEO em uma estratégia omnichannel requer ajustes para cada canal. Nos mecanismos de busca tradicionais, isso inclui pesquisa de palavras-chave para diferentes etapas da jornada, foco em SEO local, integração de lojas físicas com buscas online por meio de ferramentas como Google Meu Negócio, sites responsivos e rápidos para melhorar a experiência em dispositivos móveis e construção de backlinks relevantes para aumentar a autoridade.

No YouTube especificamente, o trabalho envolve títulos e descrições otimizados com palavras-chave, miniaturas atraentes, uso de tags e categorias, além de incentivo ao engajamento por meio de comentários, likes e compartilhamentos. Em marketplaces, títulos claros com palavras-chave alinhadas às buscas mais comuns, descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e estímulo a avaliações positivas são fatores cruciais para impactar a confiança e a visibilidade.

É importante ressaltar também que o avanço da inteligência artificial e o surgimento de novos modelos de busca estão transformando o SEO. Ferramentas que usam IA generativa, como chatGPT e Gemini, permitem buscas em linguagem natural, alterando o comportamento do consumidor. Em vez de digitar palavras-chave, os usuários fazem perguntas completas e esperam respostas diretas e personalizadas. Explorar essa tendência e buscar visibilidade nessas plataformas, com estratégias de Generative Engine Optimization (GEO), exige que as marcas adaptem seus conteúdos para atender às dinâmicas dessas IA generativas.

Ao integrar o SEO à jornada omnichannel, as marcas obtêm maior visibilidade em diversos canais, conexão eficiente entre ambientes online e offline, melhor experiência do cliente com informações consistentes e acessíveis e aumento nas taxas de conversão e fidelização.

O SEO, portanto, não é apenas uma tática de otimização, mas um elemento central em estratégias omnichannel, garantindo que as marcas estejam presentes onde e quando seus consumidores precisam. Com as ferramentas certas e uma abordagem planejada, essa disciplina do marketing digital pode ser o diferencial para criar uma experiência integrada e eficaz.