CEOs poderão se apoiar na IA para transformar negócios

Sergio Damasceno Silva
26 de fevereiro de 2024 - 13h51

Jeanette Calandra e Matt Labovich, ambos da PwC, e o uso de IA para transformar os modelos de negócios: CEOs poderão se apoiar na IA para transformar negócios (Crédito: Sérgio Damasceno)

CEOs poderão se apoiar na IA para transformar negócios? A PwC elabora pesquisa com milhares de CEOs todos os anos, a Annual Global CEO Survey. Este ano, o levantamento da consultoria concluiu que 52% dos CEOs de empresas de telecomunicações acreditam que o seu modelo de negócio não será viável daqui a dez anos.

Portanto, esse número representa aumento em relação aos 46% dos CEOS que responderam à mesma questão no ano passado.

Ou seja, os negócios têm que ser transformados e a inteligência artificial (IA) tem papel importante nessa transformação dos modelos de negócio.

Os dados foram apresentados pela líder global de consultoria em tecnologia, mídia e telecomunicações, Jeanette Calandra, e pelo líder de dados, analytics e práticas IA, Matt Labovich, ambos da PwC.

Assim, pela pesquisa, ao anteciparem a magnitude das mudanças que se aproximavam, os líderes das empresas concluíram que precisavam de ser mais transformadores na sua abordagem se a sua organização quisesse prosperar nas próximas décadas.

CEOs podem usar IA para transformar negócios

A pesquisa global sugere que a grande maioria das empresas já está dando alguns passos em direção à reinvenção.

No entanto, mesmo quando os CEO tentam mudanças significativas nos modelos de negócio das suas empresas, estão ainda mais preocupados com a sua viabilidade a longo prazo.

Embora os 4.702 CEOs que responderam ao levantamento deste ano estivessem mais otimistas em relação ao crescimento econômico global do que no ano passado, 45% deles ainda não estão confiantes de que as suas empresas sobreviveriam mais de uma década no caminho atual.

Entre outras descobertas importantes, o estudo da PwC apurou que:

– O ímpeto para reinventar está se intensificando.

Os CEOs esperam mais pressão nos próximos três anos do que experimentaram nos cinco anteriores devido à tecnologia, às alterações climáticas e a quase todas as outras megatendências que afetam os negócios globais.

– Os CEO preocupados com a sobrevivência, entre os 45% que estão menos confiantes na viabilidade da sua empresa, têm probabilidade ligeiramente maior do que outros CEO de terem tomado medidas destinadas a reinventar os seus modelos de negócio.

Os executivos-chefes de pequenas empresas têm maior probabilidade do que os seus homólogos de grandes empresas de sentirem a viabilidade da sua empresa ameaçada.

CEOs percebem ineficiências nos modelos atuais

– Os CEOs percebem enormes ineficiências numa série de atividades rotineiras das suas empresas – desde reuniões de tomada de decisão a e-mails – considerando cerca de 40% do tempo gasto nessas tarefas como ineficiente.

Uma estimativa conservadora do custo dessa ineficiência equivaleria a um imposto de US$ 10 bilhões sobre a produtividade.

A IA generativa, que cerca de 60% dos CEOs esperam criar benefícios de eficiência, poderia ajudar a aliviar alguns encargos rotineiros.

– Quatro em cada dez CEOs relatam que aceitaram taxas mínimas mais baixas para investimentos pró-clima do que para outros investimentos – na maioria dos casos, entre um e quatro pontos percentuais mais baixas.

Esta é uma prova clara de que alguns CEO estão dispostos a fazer compromissos complexos enquanto se esforçam para aumentar a sustentabilidade dos seus negócios.

Entretanto, dois terços dos CEO relatam uma realocação de recursos (financeiros e humanos) de 20% ou menos de ano para ano.

As ligações entre realocação, reinvenção e desempenho financeiro sugerem que uma realocação mais agressiva até certo ponto é necessária para ter sucesso.

Agregação de valor

​“A grande pergunta é: Como podemos ajudar com a IA? Como podemos agregar valor à IA geral em tudo, desde tarefas simples até e-mails e mensagens de ajuda, a tarefas realmente complicadas, como votações?”, pergunta Jeanette.

“Muitos podem achar que a IA é assustadora ou até mesmo muito perturbadora, mas estou aqui para argumentar que a IA está centrada no ser humano e na integração perfeita em nossas vidas diárias”, assegura.

E adiciona: “O que pode ser intimidante e acho que todos temos que pensar sobre isso. É uma ferramenta que foi criada por humanos para humanos”, diz a executiva.

Dessa forma, para a líder de tecnologia, mídia e telecomunicações da PwC, uma das coisas incríveis sobre a IA são as capacidades funcionais.

E exemplifica: “Temos que pegar grandes volumes de dados e interagir com esses dados quase no estado em que se está conversando. Esse componente permite ao usuário interagir com termos simples e linguagem natural simples para quebrar dados”.

Portanto, diz: “É realmente um dispositivo inovador, certo? Você não precisa mais de cientistas de dados e coisas assim, você tem que fazer isso e realmente impulsionar as informações e extrair o valor.”

Jeanette usa o ChatGPT como exemplo. O aplicativo da OpenAI, diz, revolucionou o sistema através de sua interface que se assemelha a mensagens de texto. Portanto, basta inserir algo que todos, do executivo de negócios aos avós, dos doutores em engenharia ao aluno da quinta série, podem usar para simplificar a vida diária.

A PwC fechou parceria com a OpenAI e desenvolveu sua própria versão do ChatGPT. “Que é baseada na mesma tecnologia de ponta do ChatGPT, mas que está dentro do ambiente seguro da PWC, focado no uso responsável e confiável”, explica Jeanette.

Dicas sobre MWC

De fato, Jeanette afirma: “Pedi algumas dicas e ideias quando cheguei ao Mobile World Congress. Perguntei sobre as cinco principais dicas sobre socialização ou conexão com pessoas e isso me deu um bom conjunto de ideias, obviamente usando as mídias sociais. Mas, isso é apenas o começo, certo?”, questiona.

E, diz, obviamente, se você seguir esse exemplo, verá como simplifica sua tarefa diária que requer a intervenção humana para garantir que o que for que você obtenha, estará certo. É uma ferramenta que aprimora, mas não substitui responsabilidades e capacidades humanas”, relata Labovich, o líder de dados e práticas IA da PwC.

Assim, o executivo diz que o principal poder do kit de ferramentas de IA é ser capaz de pegar toneladas de dados e sintetizá-los em valor ou interagir com eles para se chegar a uma ideia ou conceito.

“Se pensarmos em mim como cliente, as empresas, por meio das ferramentas, sabem que tenho celular. Elas olham para a minha jornada, para meus telefones. Tenho informações de faturamento, filhos no meu plano. O que meus filhos estão fazendo? Elas pegam essa informação, interagem com ela em linguagem natural e depois me fazem ofertas”, diz.

E continua: “Me fornecem ofertas com base em ferramentas preditivas. Veem que meus filhos têm telefones ou dispositivos mais antigos e que podem me oferecer dispositivo melhor. Veem que jogam muito. Podem me oferecer jogos. Um telefone grátis, uma assinatura de serviço de games para compensar alguns problemas de conectividade. Tudo isso é o poder do ChatGPT se unindo”, detalha, sobre o uso do arsenal de ferramentas de IA na jornada de consumo do cliente.

Capacidade da IA generativa

De fato, Labovich acredita que ter a capacidade de usar a IA generativa para tratar essas experiências perfeitas do cliente, para levar o cliente à loja, obtendo o que ele precisa e deseja, vai além das experiências do cliente.

Assim, cita mais um exemplo: “Estamos todos aqui no MWC. Deixamos, no final do dia, toneladas de tráfego de dados por aí. Se você tiver sorte de conseguir um carro de bombeiros para resolver os problemas de largura de banda (que nunca dá conta do evento), sabemos que é difícil. Portanto, com um assistente de rede de IA generativa, você poderia reajustar as antenas para descarregar parte desse tráfego para torres próximas.”