Varejo em 2025: hiper personalização, agentes de IA e outras tendências

13 de janeiro de 2025 - 11h23

Por ser um ecossistema dinâmico impulsionado pela evolução das expectativas dos consumidores e pelos avanços tecnológicos, o cenário do varejo está em constante transformação. Durante a NRF (National Retail Federation) de 2025, duas tendências chamaram nossa atenção: a hiper personalização e a integração de agentes de IA no varejo. Estes termos representam mudanças fundamentais na forma como os varejistas interagem com os clientes e otimizam suas operações.

A hiper personalização, por exemplo, já não é mais um luxo – mas sim uma expectativa dos consumidores. Isso porque eles estão cada vez mais exigindo experiências personalizadas, ajustadas às suas necessidades e preferências individuais, enquanto campanhas de marketing e abordagens genéricas se tornam relíquias de um passado não tão distante. Mas a hiper personalização vai além de se dirigir aos clientes pelo nome, e sim utilizar dados para entender os hábitos, histórico de compras individual, comportamento de navegação e até mesmo informações em tempo real. Tudo isso se transforma em recomendações adequadas, resultando em um maior engajamento do cliente, taxas de conversão mais altas e fidelidade à marca mais forte. As palavras-chave aqui são: relevância e pertinência.

Junto destas transformações, vemos também o surgimento dos agentes de IA sofisticados, que marcam um salto significativo no setor – indo muito além de sistemas de resposta automatizada, esses assistentes inteligentes são capazes de entender consultas complexas, processar transações e até mesmo interagir proativamente com os clientes. Eles são treinados em tarefas específicas e equipados com conhecimento, contexto e diretrizes necessárias para operar de forma eficaz dentro de um escopo pré-definido.

As aplicações potenciais dos agentes de IA são diversas. No atendimento ao cliente, eles podem lidar com consultas de rotina, processar devoluções e fornecer suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os agentes humanos para se concentrarem em problemas mais complexos e interações de alto valor. No marketing, podem personalizar campanhas de e-mail, gerar ofertas promocionais direcionadas e até mesmo criar conteúdo dinâmico para mídias sociais. Já em vendas, são capazes de atuar como assistentes de compras virtuais, guiando os clientes pela jornada de compra e fornecendo recomendações de produtos personalizadas.

De fato, o verdadeiro poder da hiper personalização e dos agentes de IA está em sua sinergia: os agentes de IA podem aproveitar a riqueza de dados –gerados por meio dos esforços da hiper personalização para fornecer interações com o cliente ainda mais direcionadas. Imagine um agente de IA que não apenas conhece o histórico de compras anterior de um cliente, mas também entender seu contexto atual – como, por exemplo, sua localização, suas preferências, a frequência com que compra: isso permite recomendações proativas, ofertas personalizadas e uma excelência no atendimento que antes era inimaginável.

Embora os benefícios potenciais sejam claros, os varejistas também devem enfrentar os desafios associados à implementação dessas tecnologias. A privacidade e a segurança dos dados são preocupações primordiais. Garantir a transparência e construir confiança com os clientes é fundamental para a adoção bem-sucedida destas tendências. Além disso, os varejistas precisam investir em treinamento e desenvolvimento para sua força de trabalho humana, para que eles colaborem efetivamente com os agentes de IA e aproveitem ao máximo suas capacidades.

Sem dúvidas, 2025 promete ser um ano crucial para o setor. Esperamos ver um aumento significativo no número de varejistas utilizando mecanismos baseados em IA para atender às necessidades individuais dos seus clientes – tendências não apenas passageiras, mas sim mudanças que redefinirão a experiência do cliente e remodelarão o cenário competitivo.